Refund policy

1. Troca

Se o produto chegar com defeito, a OPAITAON arca com o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto correto para o consumidor. Nesse caso, entre em contato conosco explicando o ocorrido e enviando fotos detalhadas do produto, da etiqueta de envio e da etiqueta do produto (quanto mais detalhes, melhor), para que possamos analisar o caso.

Também realizamos trocas em outras situações, como tamanho ou desgosto pelo modelo, observadas as condições abaixo:

Em hipótese alguma retire a etiqueta do calçado: ela é a sua garantia, e não efetuamos a troca caso tenha sido rompida.
As trocas só são permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução / Reembolso

Caso tenha recebido o produto e deseje devolvê-lo, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a contar do recebimento. Todos os custos, inclusive o frete, ficam por conta do cliente. O reembolso será feito através da plataforma de pagamento utilizada ou por transferência, conforme for mais adequado para cada situação.

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido (caixa e plástico de proteção) ou em outra embalagem que não danifique ou rasure a caixa original do produto.

Observações:

Produtos poderão ser devolvidos apenas se apresentarem defeito de fábrica ou dentro do direito de arrependimento previsto em lei;
Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto: não efetuamos o reembolso após a etiqueta ter sido rompida;
As taxas pagas no parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento;
As devoluções só são permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail sac@opaitaonbrasil.com.br informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.