Política de Envio
Prazo de envio
O envio dos produtos é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo que nossa equipe leva para processar, separar e despachar o seu pedido.
Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do produto (ou seja, a partir do momento em que o código de rastreio é liberado) e varia de acordo com a modalidade escolhida e a região de destino, podendo levar até 45 dias úteis, já que trabalhamos com produtos de curadoria internacional.
Acompanhamento do pedido
Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega.
Responsabilidade pelo endereço de entrega
Para que sua compra chegue com segurança até você, é fundamental preencher corretamente todos os dados de endereço. Caso ocorra erro, falta de informação ou dado incorreto no cadastro e, por esse motivo, o pedido não seja entregue ou retorne ao remetente, o reenvio não será gratuito.
Nessas situações, o cliente poderá optar por um novo envio mediante o pagamento do frete internacional. Importante: não será possível realizar o reembolso do pedido nesses casos.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele será devolvido. Nessa situação, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.
Eventuais atrasos
A entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como:
- Greves, paralisações ou sobrecarga dos Correios/transportadora;
- Condições climáticas adversas;
- Fatores logísticos locais ou nacionais;
- Processos de fiscalização aduaneira.
A OPAITAON acompanha todas as entregas, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos.
Taxas alfandegárias
Uma parte dos pedidos pode ser taxada pela alfândega brasileira. Essa cobrança é feita por órgãos governamentais e não depende da OPAITAON. É importante destacar:
- As taxas não estão inclusas no valor do produto;
- O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente;
- Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá reembolso.
Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: sac@opaitaonbrasil.com.br