Termos de Serviço

Estes Termos de Uso e Condições regulamentam o uso do site da OPAITAON. Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com os termos abaixo.

Falha na autorização do pagamento

Caso o pagamento do pedido ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, ela será cancelada de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e, consequentemente, debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito; assim, a forma de estorno, os prazos e demais condições dependerão exclusivamente da operadora, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento desses prazos ou a solução de eventuais problemas.

Cancelamento do pedido

Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto; o comprador poderá desistir da compra mediante o envio do produto ao nosso depósito.

Para efetuar a devolução de um produto, você deve realizar sua solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem autorização prévia da nossa central, o item será recusado.

O comprador é responsável pela devolução do produto, que deve estar lacrado em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deve ser idêntico ao informado na compra. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e o pedido encerrado.

Avarias no produto recebido

Se, no momento da entrega, houver avaria aparente, a entrega deve ser aceita e o ocorrido comunicado imediatamente à nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção etc.) receba a entrega em seu nome, ele deve estar apto a checar as condições do produto recebido e verificar eventuais problemas. É de extrema importância comunicar nossa central imediatamente sobre qualquer avaria. O tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição pode variar, afetando o prazo de processamento e envio de um novo produto, que dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta e da forma de devolução escolhida.

Devolução por arrependimento ou trocas

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da OPAITAON. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@opaitaonbrasil.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ao escrever o e-mail, inclua "TROCA OU DEVOLUÇÃO" no campo de assunto e informe nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, você receberá instruções para prosseguir.

Pedimos que nenhum produto seja enviado antes de entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

O prazo de análise é de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento, ou sobre a emissão de vale-produto, caso deseje.

A OPAITAON se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso ele apresente qualquer indício de uso ou modificação. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Não efetuamos trocas caso o produto não sirva ao cliente por escolha equivocada de tamanho não comunicada previamente; a responsabilidade pela conferência da numeração é do cliente no momento da compra.

Restituição do valor pago

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor será feita após a análise, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a OPAITAON. Para compras via boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela OPAITAON e a análise de suas condições. O valor do frete, caso o cliente opte por vale-produto, é assumido pela OPAITAON.

Produto que retornou ao remetente

Após o envio do produto, a responsabilidade pelo acompanhamento do código de rastreio passa a ser inteiramente do cliente. A OPAITAON não pode se responsabilizar por eventuais perdas de encomendas após a postagem. Em casos em que a encomenda retorna ao remetente e acaba sendo extraviada, não será possível realizar o reenvio do produto.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas pelo e-mail sac@opaitaonbrasil.com.br.